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【知識點】正式溝通網絡
| 含義 | 特點 | |
| 鏈式溝通 | 鏈式結構是一個平行網絡，居于兩端的個體只能與內側的個體進行聯系，而居中間的可以與兩側的個體進行溝通。 | 信息的層層傳遞，容易造成信息的遺失和失真，從而導致相互之間的信息差異較大。 |
| Y式溝通 | 有一個個體處于溝通的中心，已成為溝通媒介。在組織中，就相當于從參謀機構到組織領導再到下級的信息溝通形態。 | 這種結構集中化程度比較高，解決問題速度快，一般適合于領導者任務繁重，需要有人協助進行信息的篩選，提供決策的依據，同時又要對組織實施有效控制的情形。但是易造成信息的曲解或失真，影響組織成員士氣，阻礙工作效率的提高。 |
| 輪式溝通 | 有一個個體處于種種信息匯集的中心，在組織中，這一結構大致相當于一個領導直接管理若干個部門的控制系統。 | 組織的集中化程度非常高，解決問題的速度很快。相對來說，溝通的涉外關系較少，組織成員的滿意程度低。這種結構形態適于加強組織控制、要求決策效率高而快的組織。 |
| 全通道式溝通 | 這是一個開放式的溝通網絡系統，其中每一個成員之間都有一定的聯系，組織的集中化程度相對較低。 | 由于溝通渠道比較多，從而使成員之間的滿意度差異較小，士氣高昂，具有良好的合作氛圍，但是這種結構易于造成管理上的混亂，有時會影響工作效率。 |
（單選）在溝通結構中，個體處于溝通的中心，作為溝通的媒介，該溝通的形式是：
A.環式溝通 B.Y式溝通 C.輪式溝通 D.鏈式溝通
【答案】B。解析：Y式溝通：在溝通結構中，有一個個體處于溝通的中心，已成為溝通媒介。在組織中，就相當于從參謀機構到組織領導再到下級的信息溝通形態。
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